Queremos que cuando recibas un juego de Jobys sientas ganas de abrirlo al tiro, armar la mesa y empezar la diversión. Pero si algo no salió como esperabas, no te preocupes: aquí te explicamos cómo lo resolvemos.
Si compraste por nuestra tienda online y cambiaste de opinión, puedes pedir la devolución dentro de los 7 días corridos desde que recibiste tu pedido.
Para que podamos aceptarla, el producto debe venir:
En simple: si el juego llegó, lo miraste y decidiste que no era lo tuyo, todo bien. Pero si ya lo abriste, destroquelaste fichas, barajaste cartas o lo jugaste, ya no podremos recibirlo como devolución por arrepentimiento.
También puedes pedir un cambio dentro de los 7 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sellado, sin uso y en perfecto estado.
Puedes cambiarlo por:
Sabemos que a veces uno compra un juego pensando en una junta tranquila y después se da cuenta de que en realidad necesitaba algo más caótico. Nos pasa.
Si tu juego llegó con una falla de fábrica, piezas faltantes, componentes dañados o algún problema que no corresponde, escríbenos y lo revisamos contigo.
En esos casos podrás solicitar, según corresponda:
Aquí no te vamos a dar vueltas innecesarias. Solo te pediremos fotos o un video corto para entender bien lo que pasó y ayudarte más rápido.
No podremos aceptar devoluciones o cambios por gusto en:
Si hubo una falla, te llegó otro producto o cometimos un error en el despacho,nos hacemos cargo nosotros.
Si el cambio o devolución es por gusto, arrepentimiento o error al comprar, el costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en las condiciones correctas, procesaremos el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.
Siempre intentaremos hacerlo por el mismo medio de pago que usaste al comprar, o por uno equivalente si eso no fuera posible.
Si tu pedido llegó con la caja golpeada o con daño visible, escríbenos idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y mándanos fotos del paquete y del producto. Eso nos ayuda a resolverlo más rápido con la empresa de despacho.
Escríbenos a jobyschile@gmail.com con:
Te responderemos con los pasos a seguir lo antes posible.
En Jobys no queremos venderte una caja y desaparecer. Queremos que vuelvas, que recomiendes un juego a tus amigos y que nos tengas confianza. Así que si pasa algo, conversemos y lo resolvemos de la forma más justa posible.
